抖音小店平台現新增《“嚴選生鮮”服務規範》，如果想要了解該服務的規範，那就需要花幾分鍾好好來看看下麵的內容了，希望對各位有用。
第一章 概述
1.1 定義
“嚴選生鮮”服務是指消費者在平台購買帶有“嚴選生鮮”服務標識的生鮮商品後，若在簽收後24小時內發現產品熟度與描述不符、收到產品口感/效果與描述不符等問題，經平台核實後，商家向消費者進行補償或退款，消費者無需返還商品的特色售後服務。
1.2 適用範圍
本規則適用為平台內一級類目為生鮮的商品。
第二章 開通與退出
2.1 目前僅支持供應鏈服務平台引入，定向邀請開通“嚴選生鮮”服務，並按照承諾為消費者提供相應售後保障服務。
2.2 商家退出平台時同時退出“嚴選生鮮”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“嚴選生鮮”服務規定履行服務。
第三章 服務細則
3.1 服務條件
3.1.1 消費者購買的商品帶有“嚴選生鮮”服務標識;
3.1.2 消費者若發現商品存在不熟、口感不符等問題，可在簽收後24小時內，通過訂單頁麵，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售後原因發起售後申請。
3.2 商家應履行服務
3.2.1 消費者在訂單簽收後的24小時內以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在線發起售後退貨退款申請，商家需在48小時工作時間內給出審核意見。
3.2.2 商家需充分參考消費者提交的預期退款金額，為消費者進行合理退款。如未進行合理退款，或商家應履行“嚴選生鮮”服務但實際未履行的，經平台介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者賠付享受“嚴選生鮮”服務商品退款金額的30%賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計;超過人民幣30元的，以人民幣30元計。
3.3 服務限製
當消費者提出“嚴選生鮮”服務申請時，由平台判斷或商家證明消費者屬於但不限於以下行為場景時，平台有權駁回：
3.3.1 消費者非以生活消費為目的生成的訂單;
3.3.2 商品疑被消費者調換的;
第四章 違規處理
4.1 本規則中未規定的內容，按照《售後爭議處理總則》處理。
4.2 商家未遵守國家法律法規、平台規則、平台嚴選生鮮規定或其他管理要求包括但不限於《生鮮行業管理規範》等，產生違規及損害消費者合法權益的行為。平台有權視違規程度依據《【商家違規積分】實施細則》等規則，采取包括但不限於扣分、下架違規商品、違規商品搜索降權、禁止創建商品和禁止上架待售商品、限製通過接口批量操作商品等處理措施。
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