一個淘寶店鋪能否做大做強，和其客服團隊的水平高低有很大的關係，因為現在的消費者，更加注重的是我們的服務。好的服務能夠提升客戶對我們店鋪和商品的滿意度，能夠幫助提升淘寶店鋪等級。做客服工作，我們首先要知道自己的職責。
了解產品的相關信息。隻有客服對產品的信息了解深入，才能更好的和客戶溝通。
作為客服需要有足夠的耐心。有時難免會碰到一些刁鑽的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。
查看產品的庫存。作為客服要隨時查看產品庫存數量，這樣才不會出現已賣出的產品沒有貨發給客戶。
核對好客戶的信息。很多時候，客戶買了東西就不會再看之後的消息了如果地址，一旦錯了手機的事也收不到他的產品，所以要提前和客戶確定好地址。
做好售後服務。客戶遇到問題或者產品本事，質量問題，一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。
保持互動。節假日或者活動期間可以主動給客戶聯係，發放一些優惠的禮品或者購物卷給客戶。保持和客戶互動。
職責不清有什麽後果?
事實表明，如果客服工作職責不清，就容易滋生人浮於事和拈輕怕重的油滑作風。由於設計客戶服務的工作比較繁瑣，如果多個人同時負責全部，沒有明確的權責劃分，就意味著所有人都可以合理合法的偷奸耍滑，出現問題相互推諉。這樣即使我們通過裁員和更換管理者，都無法達到治本的目的，甚至出現“老病未去，新病又來”的情況。
那麽根治上述問題的方法就是對每一位客服人員的崗位職責進行準確的定義和細化說明。在界定客服人員的崗位職責的時候，必須針對不同崗位有針對性的進行職責分配。例如，售後服務專員的崗位關鍵詞就是“售後服務活動的展開和銷售支持”。那麽圍繞這一關鍵詞我們就可以把售後服務專員的崗位職責進行細化。
當然每個公司的客服職責會有所差異，但是，基本相差不會太大，想要從事淘寶客服工作的朋友，首先要查看自己是否能夠做到上述這些事情，再去應聘。當然，公司也要規定好客服的工作職責，如果規定不清，會給我們帶來很大的影響。
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報道稱，安倍在訪美之前，極力敦促本國企業加大對美投資，但不少日本企業紛紛吐槽：“難道特朗普上台我們就要轉變經營方向嗎？”關於安倍此次訪美純屬朝貢外交的批評聲音也日漸強烈。
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